Cuando una empresa crece aumenta el volumen de trabajo y no solo del trabajo normal de producción de la empresa, sino también otro tipo de tareas que se iban realizando de manera sencilla integradas dentro de las actividades cotidianas. Un buen ejemplo es el servicio de atención al cliente y de recogida telefónica de pedidos. En una empresa pequeña, el servicio de atención al cliente se lleva a cabo de una forma sencilla, normalmente por los propios empleados administrativos. No es un servicio de atención al cliente propiamente dicho, sino que quienes atienden llamadas para pedidos también atienden cualquier otra […]